ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:
- Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
- Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực (nếu có) hoặc phiếu xuất hàng (hóa đơn hoặc chứng từ).
- Phiếu xuất hàng (hóa đơn hoặc chứng từ) còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
- Phiếu xuất hàng (hóa đơn hoặc chứng từ) đầy đủ thông tin: tên sản phẩm, mã sản phẩm, ngày xuất hàng, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ.
- Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
THỜI HẠN BẢO HÀNH
Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được nêu rõ khi khách hàng mua và nhận sản phẩm từ Thuận Phong Energy.
Đối với Khách hàng thương mại, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm hàng hóa được bàn giao cho người sử dụng (có hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn hàng).
PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH
Địa điểm bảo hành: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Thuận Phong Energy (hotline: 0896 564 567)
Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng của Thuận Phong Energy sẽ hỗ trợ và hướng dẫn Quý khách hàng phương thức tham gia vào hệ thống bảo hành sản phẩm của Thuận Phong Energy.
Mọi thông tin liên hệ của Thuận Phong Energy được in trên Hóa đơn, chứng từ hoặc phiếu xuất kho.
THỜI GIAN THỰC HIỆN
Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào mức độ hư hại của sản phẩm/thiết bị hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của chúng tôi.
Khách hàng sẽ nhận được thông báo cụ thể từ Thuận Phong Energy vào thời điểm chúng tôi nhận sản phẩm để bảo hành.
Trong trường hợp quý khách tự đem sản phẩm đến Trung Tâm Sửa Chữa không được sự ủy quyền của Thuận Phong Energy hoặc trường hợp khách hàng tự ý tháo lắp (sửa chữa) mà chưa được sự đồng ý của Thuận Phong Energy thì sản phẩm/thiết bị đó sẽ không nhận được chính sách bảo hành nữa.
ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Bên vận chuyển được hiểu là các đơn vị vận chuyển trung gian hợp tác với Thuận Phong vận chuyển hành hóa tới khách hàng như: Viettel post, CHN, J&T.
Thời gian ước tính giao hàng từ 2-4 ngày đối với khu vực phía Bắc và từ 3-5 ngày đối với các khách hàng khu vực phía Trung và Nam.
Phân định trách nhiệm của thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa
- Trách nhiệm của Thuận Phong Energy:
Cung cấp chứng từ đầy đủ: Thuận Phong Energycó trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến hàng hóa, bao gồm hóa đơn, phiếu xuất kho, và các giấy tờ cần thiết khác theo quy định của pháp luật.
Xác nhận đơn hàng: Sau khi nhận được đơn đặt hàng từ khách hàng, Thuận Phong Energy sẽ xác nhận và tiến hành xử lý đơn hàng. Thông tin về đơn hàng sẽ được gửi đến khách hàng qua email hoặc tin nhắn SMS.
Hỗ trợ thông tin: Thuận Phong Energy sẽ hỗ trợ khách hàng về mọi thông tin liên quan đến chứng từ hàng hóa và quá trình giao nhận. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được giải đáp.
- Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics:
Nhận và giao hàng đúng hẹn: Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm nhận hàng từ Thuận Phong Energy và giao hàng đến địa chỉ của khách hàng trong thời gian đã cam kết.
Cung cấp chứng từ vận chuyển: Đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp các chứng từ vận chuyển cần thiết như phiếu giao hàng, biên bản bàn giao, và các giấy tờ liên quan khác khi giao hàng cho khách hàng.
Kiểm tra và bảo quản hàng hóa: Đơn vị vận chuyển phải kiểm tra và đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển. Nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra, đơn vị vận chuyển cần thông báo ngay cho Thuận Phong Energy để cùng giải quyết.
- Quy trình giao nhận và cung cấp chứng từ:
Trước khi giao hàng: Thuận Phong Energy sẽ chuẩn bị đầy đủ các chứng từ liên quan và chuyển giao cho đơn vị vận chuyển cùng với hàng hóa.
Trong quá trình giao hàng: Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian giao hàng và đảm bảo giao hàng đúng hẹn. Khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ bàn giao chứng từ và hàng hóa cho khách hàng.
Sau khi giao hàng: Khách hàng kiểm tra hàng hóa và các chứng từ liên quan. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, khách hàng cần thông báo ngay cho Thuận Phong Energy và đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ kịp thời.
Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, Thuận Phong Energy sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.
