Chính sách này giúp khách hàng cảm thấy yên tâm khi mua hàng mà không bị rò rỉ thông tin cho bên thứ 3 làm ảnh hưởng đến cuộc sống cũng như tiền bạc của khách hàng. Nội dung cần có trong chính sách này như sau:
I. Dữ liệu cá nhân mà Thuận Phong Energy có thể thu thập bao gồm:
Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin cá nhân sau:
Thông tin nhận diện: Tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email, và các thông tin liên lạc khác.
Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu và thông tin liên quan đến tài khoản của bạn.
Thông tin thanh toán: Thông tin thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng hoặc các phương thức thanh toán khác.
Thông tin về hoạt động trực tuyến: Dữ liệu về cách bạn sử dụng website, bao gồm địa chỉ IP, thời gian truy cập, trang đã truy cập và các thông tin khác liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.
Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn và chỉ sử dụng chúng cho các mục đích đã nêu trên. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách thu thập thông tin cá nhân của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
II. Mục đích thu thập thông tin:
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của bạn với các mục đích cụ thể sau:
Cung cấp dịch vụ: Thông tin cá nhân của bạn giúp chúng tôi cung cấp và quản lý dịch vụ mà bạn đã yêu cầu, bao gồm việc xử lý đơn hàng, xác nhận và giao hàng.
Cải thiện trải nghiệm người dùng: Dữ liệu mà chúng tôi thu thập cho phép chúng tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu và sự mong muốn của bạn, từ đó cải thiện sản phẩm, dịch vụ cũng như giao diện website, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho bạn.
Giao tiếp và hỗ trợ khách hàng: Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân để liên lạc với bạn, phản hồi các câu hỏi, yêu cầu hoặc phàn nàn của bạn, đảm bảo rằng bạn luôn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.
Tiếp thị và quảng cáo: Với sự đồng ý của bạn, thông tin cá nhân có thể được sử dụng để gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi hoặc các sự kiện sắp tới mà bạn có thể quan tâm.
Nghiên cứu và phân tích: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân để thực hiện nghiên cứu thị trường, phân tích xu hướng và cải thiện các chiến lược kinh doanh của chúng tôi.
Bảo mật và ngăn chặn gian lận: Thông tin cá nhân được thu thập để đảm bảo an toàn, bảo mật cho tài khoản của bạn và ngăn chặn các hoạt động gian lận trong dịch vụ của chúng tôi.
Chia Sẻ Thông Tin Cá Nhân
Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn và chỉ chia sẻ thông tin đó trong các trường hợp đã được nêu rõ dưới đây:
Nhân Viên Nội Bộ: Thông tin cá nhân của bạn có thể được truy cập bởi nhân viên của chúng tôi nếu họ cần làm việc liên quan đến chăm sóc khách hàng, tiếp thị, hoặc quản lý dữ liệu. Tất cả nhân viên đều phải tuân thủ các quy định về bảo mật của tổ chức chúng tôi.
Đối Tác Thứ Ba: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài mà chúng tôi hợp tác, chẳng hạn như:
Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán
Công ty vận chuyển
Các dịch vụ phân tích dữ liệu
Các công ty quảng cáo hoặc tiếp thị
Các đối tác này chỉ được phép sử dụng thông tin cá nhân của bạn để phục vụ cho mục đích mà chúng tôi đã chỉ định và không được phép sử dụng cho mục đích khác.
Cơ Quan Chính Phủ: Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với các cơ quan nhà nước hoặc tổ chức hành pháp, nếu chúng tôi có lý do hợp pháp để tin rằng việc đó là cần thiết để tuân thủ các quy định pháp luật hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của chúng tôi hoặc của người khác.
Người Tiêu Dùng: Bạn có quyền truy cập vào thông tin cá nhân của chính mình mà chúng tôi lưu trữ. Bạn có thể yêu cầu sửa đổi hoặc xóa thông tin của mình, và chúng tôi sẽ thực hiện theo yêu cầu của bạn trong phạm vi pháp luật cho phép.
Cam Kết Bảo Mật
Chúng tôi cam kết bảo vệ tính riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của bạn. Tất cả các thông tin được xử lý và lưu trữ theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất và các quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách chúng tôi xử lý hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin được nêu trong phần “Liên Hệ” của chính sách này.
III. Phạm vi sử dụng thông tin
Thuận Phong Energy sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ liên quan đến khách hàng.
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và Website.
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hoại tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.
- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Website
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Thuận Phong Energy có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.
IV. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân sẽ được bảo mật trên máy chủ của Thuận Phong Energy.
* Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
Địa chỉ: 30 Nguyễn Hữu Dật, Phường Nam Lý, TP. Đồng Hới, Tỉnh Quảng Bình
Mã số thuế: 3101051292
Người ĐDPL: Đinh Ngọc Hùng
Ngày hoạt động: 31/05/2018
Giấy phép kinh doanh: 3101051292
V. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng. Để người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình, chúng tôi cung cấp các phương thức và công cụ sau:
- Truy Cập Tài Khoản Cá Nhân
Người tiêu dùng có thể đăng nhập vào tài khoản cá nhân của mình trên website để truy cập thông tin cá nhân. Tại đây, người tiêu dùng có thể kiểm tra, chỉnh sửa hoặc cập nhật các thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, và email.
- Tính Năng Lịch Sử Thay Đổi
Hệ thống của chúng tôi sẽ ghi lại lịch sử các thay đổi mà người tiêu dùng thực hiện đối với thông tin cá nhân. Người tiêu dùng có thể xem lại bất kỳ thay đổi nào trước đây để kiểm soát dữ liệu của mình tốt hơn.
- Yêu Cầu Thông Tin Dữ Liệu
Người tiêu dùng có quyền yêu cầu bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ. Để thực hiện điều này, người tiêu dùng chỉ cần gửi yêu cầu qua email hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
- Chính Sách và Hướng Dẫn Về Quyền Riêng Tư
Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân trong phần chính sách bảo mật trên website. Người tiêu dùng có thể tham khảo để hiểu rõ hơn về quyền của mình và cách thức chúng tôi bảo vệ thông tin.
- Hỗ Trợ Khách Hàng
Nếu người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc truy cập hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân, chúng tôi có đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẵn sàng 24/7 để trợ giúp. Người tiêu dùng có thể liên hệ qua:
Email: info@tp-electric.vn
Số điện thoại: 0869 56 4567
- Xác Nhận và Thông Báo
Khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận tới người tiêu dùng qua email hoặc thông báo trong tài khoản, đảm bảo rằng họ luôn được cập nhật về thông tin của mình.
Chúng tôi cam kết duy trì sự bảo mật và quyền riêng tư cho người tiêu dùng. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về cách thức truy cập hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
VI. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
– Thông tin cá nhân của khách hàng trên Thuận Phong Energy được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Thuận Phong Energy. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
– Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, Thuận Phong Energy sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho khách hàng được biết.
– Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của Thuận Phong Energy.
– Mọi khiếu nại xin liên hệ trực tiếp với số hotline trên website. Nếu có bất cứ khiếu nại nào của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, công ty chúng tôi sẽ xác minh rõ nguyên nhân. Nếu do xuất phát từ lỗi của công ty, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
VII. Quy trình xử lý các khiếu nại liên quan tới thông tin cá nhân khách hàng
– Các thành viên trên trang TMĐT Thuận Phong Energy có quyền gửi khiếu nại về về các vấn đề liên quan tới thông tin cá nhân tới Ban quản trị website qua:
Điện thoại: 0869 56 4567
Email: info@tp-electric.vn
– Khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, Ban quản trị website ngay lập tức có trách nhiệm kiểm tra tình trạng thông tin khách hàng bị khiếu nại, nguyên nhân và tìm cách khắc phục. Trong trường hợp cần thiết, có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ của các công ty về an ninh mạng.
– Ban quản trị website có trách nhiệm phản hồi cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại.
– Trong trường hợp kết quả giải quyết khiếu nại cho thấy lỗi thuộc về Ban quản trị website, Ban quản trị website phải bồi thường cho người khiếu nại những thiệt hại thực tế phát sinh do việc vi phạm các cam kết về bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.
